تعویض کالا در صورتی که در ظاهر آن تغییری صورت نگرفته یا همانطوری که تحویل داده شده، تحویل داده شود، حداکثر تا 7 روز پس از تحویل کالا به مشتری قابل انجام است.

بازگشت وجه ما پس از تایید سفارش شما و ثبت درخواست بازگشت وجه، به طور کلی 30 روز زمان بر است.

ثبت سفارش و تحویل کالا

پس از اینکه سفارش شما در سامانه حجاب موعود ثبت شد، پیامکی شامل کد سفارش شما برایتان ارسال خواهد شد. بسته به سفارشی که برای ما گذاشتید و کالاهایی که انتخاب کردید بین یک هفته تا 25 روز کاری سفارش شما آماده شده و تحویل پست میگردد.

چنانچه در موارد خاص بیش از این مدت، سفارش شما ارسال نشد، اصلا نگران نباشید، تنها علت آن مسائل مربوط به تولید است که به جد در حال رفع آنان هستیم. شما پس از طی این مدت زمان، این امکان را دارید تا کالای خود را با کالاهای دیگر موجود ما تعویض کنید، ما برای شما تخفیف ویژه ای درنظر می گیریم که اگر در این مدت به سفارش مد نظر خودتان نرسیدید، سفارش جدیدتان را با تخفیفی ویژه دریافت نمایید. دلیل این موضوع هم این است که ما به طور مدام در حال تولید کالا هستیم و شرایط تولید در بعضی پارچه ها مناسب نیست، از قبیل بالا و پایین شدن قیمت دلار، باز و بسته شدن مرزها، اتمام موجودی کالای کارخانه های ایرانی و دیگر مسائل باعث میشوند که ما برای بعضی از محصولات طبق زمان بندی نتوانیم بسته را ارسال نماییم.

اما در صورتی که در تحویل کالا عجله ای نداشته باشید، کالای مد نظر شما با مشخصات ذکر شده پس از رفع موانع برایتان ارسال خواهد شد.

بازگشت وجه

امکان بارگشت وجه کالا فقط در صورتی امکان پذیر است که کالا برایتان ارسال نشده باشد و زمان آماده سازی محصولات شما به پایان رسیده باشد، همچنین محصولات مشابه و با کیفیت تر با محصول شما موجود نبوده باشد، به طوری که امکان تعویض با تخفیف وجود نداشته باشد.

در صورتی که شرایط فوق پیش آمد، پس ار اعلام به واحد مالی ما (شماره تماس 02191012309 ) زمان مقدور برای بازگشت وجه را به شما اعلام خواهد کرد.

روال بازگشت وجه به طور عادی 30 روز زمان بر است که در شرایط خاص، امکان واریز زودتر یا دیرتر امکان پذیر است.

پیشنهاد ما به جای بازگشت وجه سفارش، تعویض آن با سایر اجناس باکیفیت موجود در تولیدی و فروشگاه است، چرا که معمولا به روزترین لباس ها و کالا روزانه تولید و روانه بازار می گردد.

تعویض کالا

در صورتی که کالا دارای ایراد دوختی یا دارای مغایرت با کالای سفارش داده شده باشد، امکان تعویض کالا وجود دارد. کالای دارای مشکلات دوختی امکان دارد یک در هزار از واحد کنترل کیفیت ما عبور کند و در اینگونه موارد، بدون چون و چرا امکان تعویض کالا وجود دارد.

همچنین در صورتی که کالا با سفارشی که داده شده مغایرت داشت، در صورتی که شما در جریان تغییر کالا نبودید، یا خودتان درخواست تغییر نداده باشید، که یک درصد امکان این خطا از طرف پرسنل ما وجود دارد، امکان تعویض کالا وجود دارد.

در صورت تایید جهت تعویض توسط واحد پشتیبانی، حداکثر 7 روز پس از تحویل کالا امکان تعویض وجود دارد.

کالای تعویضی همانطور که تحویل داده شده، باید مرجوع شود و هرگونه پوشیدن، شستشو و … اگر اثبات شود، امکان تعویض را از مشتری سلب خواهد کرد و کالا با وجود مغایرت به مشتری عودت داده خواهد شد.

هزینه عودت پستی جهت تعویض کالا در موارد فوق با شرکت تولیدی حجاب موعود خواهد بود.

هدایا و تخفیفات ویژه

طبیعی است که هدایا و تخفیفات ویژه شامل تعویض و عودت وجه نخواهند بود.

بازگشت کالا

برای بازگشت کالای خود جهت تعویض، کالا را از طریق پست پیشتاز به آدرس: تهران، افسریه، 15متری اول، بین کوچه 34 و 35، پلاک 591، حجاب موعود به کد پستی: 1783743148 ارسال نمایید.

شما مبلغ مربوط به بسته پستی را پرداخت کرده و کد رهگیری آن را به واحد پشتیبانی اعلام می کنید. پس از تایید آن، هزینه عودت کالا به حساب شما بازگردانده خواهد شد.

لطفا در این موارد، حتما از فاکتور پرداختی خودتان به پست تصویر تهیه نمایید تا کار پشتیبانان ما جهت تاییدیه و عودت مبلغ ارسالی پست، تسریع شود.

کمکی نیاز دارید؟

از طریق راه های تماس با ما می توانید تمامی سوالات خود را با ما مطرح نمایید.

موفق و پیروز باشید.